Les 5 indicateurs de compromission à surveiller dans vos campagnes emailing

Vos campagnes emailing sont-elles réellement sous votre contrôle ? Dans un environnement numérique où les cyberattaques gagnent en sophistication, il est crucial de s’assurer de l’intégrité de votre infrastructure d’emailing. L’emailing marketing demeure un outil puissant et indispensable pour les entreprises, mais il attire l’attention des cybercriminels. Négliger les signes avant-coureurs d’une compromission peut impacter votre réputation, détériorer votre relation client et compromettre votre conformité réglementaire. Une vigilance constante est donc primordiale.

Nous mettrons à votre disposition des informations pragmatiques et des actions concrètes à mettre en œuvre pour chaque signal, vous permettant ainsi de réagir avec promptitude et efficacité afin de limiter les dommages éventuels. En restant attentif à ces signaux, vous renforcerez la protection de vos campagnes emailing, garantissant ainsi la sécurité de vos données et celles de vos clients.

Activité d’envoi anormale

L’un des premiers indices d’une possible attaque ciblant votre infrastructure d’emailing réside dans une activité d’envoi qui s’écarte des normes habituelles. Cette activité inhabituelle peut se manifester de plusieurs manières, mais l’élément clé consiste à identifier ce qui diffère de vos habitudes et de vos prévisions. Une analyse régulière de vos données d’envoi s’avère donc essentielle afin d’identifier rapidement toute anomalie et garantir la sécurité de vos campagnes emailing.

Signes à observer

• Volumes d’envoi brusquement accrus : Un dépassement notable de vos quotas d’envoi habituels représente un signal d’alarme. Par exemple, si vous envoyez en moyenne 10 000 emails par jour et que ce chiffre grimpe soudainement à 50 000, cela justifie une investigation minutieuse.
• Modification soudaine des plages horaires d’envoi : Des envois effectués en dehors des heures de bureau ou durant le week-end peuvent révéler une activité non autorisée. Il est peu probable que vos équipes marketing soient actives à 3 heures du matin.
• Envois ciblant des listes de contacts non autorisées : Si vous constatez des envois dirigés vers des adresses inconnues, désuètes ou issues de listes d’achat, il est fort probable que votre système ait été compromis. La provenance des destinataires est un indicateur fiable à analyser.
• Élévation des taux de rebond (bounce rate) : Un nombre important d’adresses invalides ou inexistantes peut suggérer que des spammeurs exploitent votre infrastructure pour diffuser des courriels vers des listes de faible qualité. Un taux de rebond excédant 5 % est souvent considéré comme préoccupant et appelle une attention particulière.

Causes possibles

• Compte d’utilisateur piraté : Un cyberattaquant a pris le contrôle d’un compte légitime et l’utilise afin de diffuser du spam ou des courriels d’hameçonnage.
• Injection de code malveillant : Un code malveillant a été inséré dans vos modèles d’email, permettant à un individu malintentionné d’envoyer des courriels frauduleux.
• Fuite de données avérée : Une ancienne liste d’adresses obsolètes a été utilisée pour effectuer des envois, ce qui peut entraîner une augmentation des taux de rebond et des signalements de spam.

Actions à entreprendre

• Contrôler l’adresse IP d’origine des envois : Identifier la source géographique des envois peut vous aider à déterminer si l’activité est légitime.
• Examiner les journaux d’activité du système d’emailing : Analyser les actions récemment effectuées sur le compte, de manière à identifier tout comportement suspect.
• Modifier sans délai les mots de passe : Renforcer la sécurité du compte en utilisant des mots de passe robustes et uniques.
• Entrer en contact avec l’assistance technique de la plateforme d’emailing : Solliciter une aide experte afin d’examiner l’activité anormale et d’adopter les mesures nécessaires.
• Informer les contacts affectés par les envois suspects (en cas de compromission confirmée) : Avertir vos contacts qu’ils pourraient recevoir des courriels suspects émanant de votre système afin qu’ils restent vigilants.

Contenu des emails atypique

Au-delà de l’activité d’envoi elle-même, le contenu des courriels peut révéler une compromission. Un contenu qui s’éloigne de votre style habituel ou qui contient des éléments suspects doit vous alerter instantanément. Soyez particulièrement attentif aux demandes d’informations personnelles, aux liens et pièces jointes non sollicités, ainsi qu’aux erreurs linguistiques grossières. La prudence est essentielle pour ne pas céder aux pièges tendus par les cybercriminels et assurer la prévention de la compromission emailing.

Signes à observer

• Courriels d’hameçonnage (phishing) : Messages sollicitant des renseignements personnels, des mots de passe, ou des numéros de cartes bancaires. Retenez bien qu’une entreprise légitime ne vous demandera jamais ce type d’informations par courriel.
• Courriels comportant des liens suspects : Adresses web (URL) raccourcies ou pointant vers des sites inconnus. Il est toujours préférable de vérifier l’adresse du lien avant de cliquer.
• Courriels proposant des pièces jointes inattendues : Fichiers exécutables (.exe), documents Word avec macros activées. Ces types de fichiers sont couramment utilisés pour la diffusion de logiciels malveillants.
• Courriels comportant des fautes d’orthographe et de grammaire : Une langue malhabile ou incorrecte peut indiquer que le courriel n’a pas été rédigé par un professionnel.
• Courriels adoptant un ton inapproprié ou hors sujet : Messages sans aucun rapport avec l’activité de l’entreprise. Un courriel vous offrant un prêt personnel alors que vous êtes abonné à une infolettre sur le marketing numérique est un signal d’alerte à prendre au sérieux.

Causes possibles

• Compromission des modèles d’email : Un code malveillant a été inséré dans vos modèles d’email, permettant à l’attaquant de diffuser des messages malveillants à grande échelle.
• Accès non autorisé au système : Un cyberattaquant a accédé à votre système et modifie ou crée des courriels à des fins frauduleuses.
• Logiciel malveillant propagé via le système d’emailing : Votre système est utilisé afin de propager des logiciels malveillants auprès de vos contacts.

Actions à entreprendre

• Mettre en quarantaine les courriels suspects : Les isoler afin d’empêcher leur ouverture par d’autres utilisateurs.
• Analyser les modèles d’email afin de détecter tout code malveillant : Exploiter des outils d’analyse de code afin d’identifier et d’éliminer tout code suspect.
• Informer les destinataires : Avertir les personnes ayant reçu les courriels suspects et les inciter à ne pas cliquer sur les liens ni à ouvrir les pièces jointes.
• Effectuer une analyse forensique : Identifier la source de l’infection de manière à éviter toute récidive.

Modifications de configuration inexplicables

Les paramètres de configuration de votre infrastructure d’emailing jouent un rôle déterminant pour garantir l’authenticité de vos courriels et la sécurité de vos données. Toute modification inexpliquée de ces paramètres doit être considérée comme un signal d’alerte. Vérifiez régulièrement vos paramètres d’authentification, de routage des courriels et de gestion des utilisateurs, afin de détecter toute anomalie et prévenir ainsi les piratages de campagnes emailing.

Signes à observer

• Changement des paramètres d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) : Ces paramètres sont essentiels pour valider l’authenticité des courriels. Une modification peut permettre à un attaquant d’usurper votre identité.
• Modification des paramètres de routage des courriels (enregistrements MX) : La redirection des courriels vers un serveur contrôlé par un attaquant peut lui donner la possibilité d’intercepter des informations sensibles.
• Ajout de nouveaux utilisateurs ou de nouvelles autorisations : La création de comptes d’utilisateurs inconnus ou l’attribution de privilèges élevés à des comptes existants peut conférer à un attaquant un accès non autorisé à votre infrastructure.
• Modification des paramètres des listes de diffusion : L’ajout ou la suppression d’abonnés, de même que la modification des paramètres d’inscription (opt-in) et de désinscription (opt-out), peuvent signaler une tentative de manipulation de votre liste de diffusion.

Causes possibles

• Accès non autorisé au système : Un attaquant a accédé à votre système et en modifie les paramètres de configuration.
• Compromission du compte administrateur : Un attaquant a pris le contrôle du compte administrateur et l’utilise afin d’effectuer des modifications.

Actions à entreprendre

• Restaurer les paramètres de configuration antérieurs : Revenir à une sauvegarde récente de manière à annuler les modifications non autorisées.
• Renforcer la sécurité des comptes administrateurs : Mettre en œuvre l’authentification à deux facteurs (2FA), changer les mots de passe et limiter l’accès aux seuls utilisateurs autorisés.
• Analyser les journaux d’audit : Identifier l’auteur des modifications afin de déterminer si l’action était légitime.
• Mettre en place un système de surveillance des modifications de configuration : Être alerté en cas de modification suspecte de manière à pouvoir réagir rapidement.

Hausse anormale des plaintes et des désinscriptions

Une augmentation inhabituelle des signalements de spam ou des désinscriptions peut indiquer que vos courriels sont perçus comme non sollicités, ou que votre système a été compromis. Il est essentiel de surveiller de près ces indicateurs et d’analyser les motifs de ces réactions négatives. Une segmentation inappropriée de votre liste de diffusion ou l’envoi de courriels non pertinents peuvent également en être la cause. L’écoute active de vos destinataires est essentielle pour préserver une bonne réputation et prévenir les problèmes de délivrabilité. Garantissez la protection données emailing

Signes à observer

• Augmentation soudaine du nombre de signalements de spam : Vos courriels sont perçus comme non sollicités, ce qui peut nuire à votre réputation d’expéditeur et à la délivrabilité de vos courriels.
• Taux de désinscription anormalement élevé : Un nombre important d’abonnés se désinscrivant de votre liste peut suggérer que vos courriels ne sont pas pertinents ou que votre système a été victime d’une attaque.

Causes possibles

• Envois non sollicités : Courriels envoyés à des personnes n’ayant pas consenti à les recevoir, ce qui est illégal et nuit à votre crédibilité.
• Compromission du système d’emailing : Un cyberattaquant exploite votre système afin de diffuser du spam, générant ainsi des signalements et des désinscriptions.
• Mauvaise segmentation de la liste de diffusion : Envoi de courriels non pertinents aux destinataires, ce qui peut entraîner une hausse du taux de désinscription.

Actions à entreprendre

• Examiner l’origine des signalements et des désinscriptions : Identifier les courriels ayant suscité le plus de réactions négatives afin de mieux comprendre le problème.
• Évaluer la qualité de la liste de diffusion : Supprimer les adresses inactives ou désuètes et s’assurer que tous les abonnés ont explicitement consenti à recevoir vos courriels.
• Réviser les pratiques d’opt-in : S’assurer que les abonnés ont clairement donné leur accord avant de recevoir vos courriels.
• Mettre en place une boucle de rétroaction avec les fournisseurs d’accès internet (FAI) : Recevoir des notifications en cas de signalement de spam afin de pouvoir réagir rapidement.

Alertes de sécurité de la plateforme d’emailing

Les alertes de sécurité générées par votre plateforme d’emailing constituent des signaux importants qui ne doivent jamais être ignorés. Ces alertes peuvent vous avertir de tentatives de connexion suspectes, de la présence de logiciels malveillants, de violations potentielles de données, ou de modifications apportées aux politiques de sécurité. En restant attentif à ces alertes et en agissant rapidement, vous minimiserez les risques de compromission et assurerez la protection de votre infrastructure. Assurez la détection activité suspecte emailing.

Signes à observer

• Alertes signalant des tentatives de connexion suspectes : Tentatives d’accès au compte depuis des adresses IP ou des zones géographiques inhabituelles.
• Alertes indiquant la présence de programmes malveillants : Détection de logiciels malveillants dans les courriels ou au sein même du système.
• Alertes notifiant des violations de données : Notification faisant état d’une fuite de données potentielle.
• Alertes informant de modifications des règles de sécurité : Changement des règles du pare-feu ou des paramètres de sécurité.

Causes possibles

• Tentatives d’intrusion : Un attaquant tente de pénétrer dans votre système.
• Présence de logiciels malveillants : Un logiciel malveillant est installé sur votre système.
• Vulnérabilité du système : Une faille de sécurité est exploitée par un attaquant.

Actions à entreprendre

• Examiner l’alerte : Déterminer la cause de l’alerte et l’étendue de la menace.
• Adopter des mesures correctives : Remédier aux vulnérabilités, éliminer les logiciels malveillants et bloquer les adresses IP suspectes.
• Informer les parties prenantes : Avertir les utilisateurs concernés, les clients et les autorités compétentes si nécessaire.
• Mettre à jour les systèmes et les logiciels : Installer les derniers correctifs de sécurité pour corriger les vulnérabilités connues.

Optimisez votre vigilance

La sécurité de vos campagnes emailing est un enjeu majeur pour la réputation de votre entreprise et la protection des informations de vos clients. En contrôlant régulièrement les 5 indicateurs de compromission que nous avons présentés, il vous sera possible de repérer rapidement toute activité douteuse et d’appliquer les mesures appropriées pour limiter les dangers. Ne mésestimez jamais l’importance d’une approche proactive et d’une réaction rapide face aux menaces cybernétiques. Pour une sécurité des campagnes emailing accrue :

Afin d’améliorer votre vigilance, il est impératif de déployer une politique de sécurité rigoureuse, de former vos employés aux bonnes pratiques, de surveiller en permanence vos systèmes et d’effectuer des audits de sécurité à intervalles réguliers. Assurez-vous que vos paramètres d’authentification sont corrects. Investir dans la sécurité de votre infrastructure d’emailing constitue un investissement rentable qui vous permettra de prémunir votre entreprise et votre clientèle.